JAWA TENGAH — Transformasi digital telah mengubah kebiasaan masyarakat Indonesia dalam merencanakan perjalanan. Jika dulu calon penumpang harus mendatangi agen perjalanan fisik atau loket bandara, kini seluruh proses pemesanan tiket pesawat bisa selesai dalam hitungan menit melalui ponsel. Tiket.com, yang berdiri sejak 2011, mengklaim platform digital mampu menghemat waktu konsumen hingga 80% dibandingkan metode konvensional.
Bagi pelancong, perubahan rencana mendadak kerap menjadi mimpi buruk. Tiket.com menjawab kekhawatiran ini melalui fitur Smart Reschedule, yang memungkinkan pengguna mengubah jadwal penerbangan secara mandiri lewat aplikasi tanpa perlu menghubungi call center maskapai yang sering padat.
Selain itu, platform ini juga menyediakan Free Protection atau asuransi gratis. Fitur ini memberikan rasa aman terhadap risiko keterlambatan atau kecelakaan perjalanan pasca-pandemi. Indikator Tiket Clean juga disematkan pada maskapai yang menerapkan protokol kesehatan ketat.
Salah satu fitur yang paling dinanti adalah Jaminan Harga Termurah (JHT). Jika pengguna menemukan harga yang lebih murah di platform Online Travel Agent (OTA) lain untuk rute dan jadwal yang sama, Tiket.com bersedia memberikan kompensasi. Kompensasi tersebut berupa selisih harga yang dikonversi menjadi poin atau saldo yang bisa digunakan untuk pemesanan berikutnya.
Fitur ini menjadi nilai tambah di tengah persaingan ketat antar-OTA di Indonesia. Dengan JHT, konsumen tidak perlu lagi ragu membandingkan harga satu per satu.
Pelancong bisnis dan keluarga menjadi segmen yang paling merasakan manfaat. Untuk pengguna baru, proses pendaftaran akun disarankan dilakukan terlebih dahulu. Dengan memiliki akun, data penumpang tersimpan otomatis, mempercepat proses check-out, dan pengguna berhak mengumpulkan T-points yang bisa ditukar dengan diskon di kemudian hari.
Proses pemesanan dimulai dengan memilih ikon "Pesawat" di halaman utama, memasukkan kota asal dan tujuan, serta memilih tanggal keberangkatan. Pengguna juga bisa memilih kelas penerbangan—Ekonomi, Bisnis, atau First Class—serta jumlah penumpang yang mencakup kategori dewasa, anak-anak, dan bayi.
Setelah menekan tombol cari, pengguna akan dihadapkan pada ratusan opsi penerbangan. Untuk efisiensi, fitur "Filter" bisa digunakan untuk menyortir hasil berdasarkan harga terendah, waktu keberangkatan (pagi, siang, malam), maskapai favorit seperti Garuda Indonesia atau Citilink, serta opsi penerbangan langsung versus transit.
Tahap paling kritis adalah pengisian data penumpang. Nama lengkap harus sesuai dengan KTP atau paspor. Kesalahan input nama atau tanggal bisa berakibat fatal pada proses boarding.
Tidak semua maskapai mendukung fitur ini. Pengguna disarankan mengecek daftar maskapai yang bekerja sama dengan Tiket.com untuk fitur Smart Reschedule sebelum melakukan pemesanan.
Kompensasi berupa poin atau saldo biasanya diproses dalam waktu 1x24 jam setelah pengguna melaporkan harga yang lebih murah di platform OTA lain melalui kanal pengaduan resmi Tiket.com.
Asuransi gratis atau Free Protection umumnya hanya berlaku untuk tiket pesawat domestik tertentu. Pengguna perlu membaca syarat dan ketentuan yang tertera pada halaman pemesanan sebelum menyelesaikan transaksi.